Política de Privacidad

En Servitrack GPS (Corporación Servitrack, C.A., en adelante "La Empresa"), valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal y los datos de telemetría cuando utiliza nuestro sitio web www.servitrackgps.com, nuestra plataforma web de autogestión y nuestras aplicaciones móviles para Android y iOS.

Al contratar nuestros servicios o utilizar nuestra plataforma web y móvil, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

2. Información que Recopilamos

Para prestar los servicios de rastreo satelital, monitoreo 24/7 y gestión de flotas, recopilamos las siguientes categorías de información:

A. Información Proporcionada por el Usuario

• Datos de Contacto y Registro: Nombre y apellido, número de documento de identidad (C.I./RIF), dirección física, dirección de correo electrónico, números telefónicos de contacto y de emergencia.
• Datos del Vehículo: Placa, marca, modelo, año, color, número de chasis/VIN e información asociada a los servicios del vehículo (recordatorios de mantenimiento).
• Credenciales de Acceso: Usuario y contraseña encriptada para el acceso a la App Móvil y Plataforma Web.

B. Información Recopilada Automáticamente (Telemetría y Geolocalización)

• Datos de Ubicación Precisa en Tiempo Real: Coordenadas GPS (latitud, longitud, altitud), rumbo, velocidad y tiempo de desplazamiento capturados por el dispositivo GPS/GSM instalado en el vehículo.
• Estado e Historial del Vehículo: Registro de encendido/apagado (ignición), apertura/cierre de puertas, sensor de movimiento/remolque, nivel de batería interna del dispositivo GPS y batería del vehículo, rutas fijadas y violaciones de geocercas o límites de velocidad.
• Datos del Dispositivo Móvil: Modelo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo (ID de hardware), dirección IP y registros de actividad dentro de la aplicación.

3. Uso de la Ubicación en Segundo Plano (Mobile App)

Nuestras aplicaciones móviles pueden requerir acceso a la ubicación en segundo plano del dispositivo móvil del usuario para:

• Permitir la función de "Móvil cercano" y mostrar la distancia relativa entre la ubicación del usuario y la ubicación actual de su vehículo.
• Enviar notificaciones push geolocalizadas y alertas inmediatas relativas a la seguridad del vehículo.

El usuario puede configurar y otorgar o revocar los permisos de ubicación a través de los ajustes de su sistema operativo móvil.

4. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Utilizamos los datos recopilados strictly para las siguientes finalidades básicas y operativas:

1. Prestación del Servicio: Monitoreo y ubicación satelital en tiempo real del vehículo mediante la web y la aplicación móvil.
2. Alertas de Seguridad: Envío automatizado de alertas de alta velocidad, notificaciones de movimiento/remolque, salida o entrada a perímetros restringidos (geocercas) y desconexión de batería.
3. Gestión de Comandos Remotos: Ejecución a solicitud explícita del usuario de comandos de emergencia como apagado/inmovilización de motor o apertura/cierre de seguros eléctricos.
4. Apoyo Logístico y Recuperación de Vehículos: En caso de reporte de robo, coordinar en tiempo real con la Central de Monitoreo 24/7 y con los cuerpos de seguridad del Estado (ej. CICPC, organismos policiales a nivel nacional).
5. Reportes y Evaluación de Conducción: Generación de reportes históricos, odómetro, comportamiento del conductor y recordatorios de mantenimiento preventivo.
6. Soporte Técnico y Atención al Cliente: Atender solicitudes, fallas o consultas relativas al funcionamiento de la plataforma o del equipo.

5. Compartición y Divulgación de Datos

Servitrack GPS no vende, alquila ni comercializa los datos personales o de ubicación de los usuarios a terceros. Únicamente compartimos datos en las siguientes circunstancias:

• Autoridades de Seguridad del Estado: En caso de robo, hurto o situación de emergencia notificada por el cliente, compartiremos datos de ubicación y telemetría en tiempo real con los cuerpos policiales y de investigación (como el CICPC) para facilitar la recuperación del vehículo.
• Proveedores de Servicios Cartográficos: La plataforma utiliza integración con servicios de mapas (como Google Maps, Google Earth, NAVTEQ, Cartoview) para renderizar la ubicación gráfica en pantalla.
• Requerimientos Legales: Cuando sea exigido por una orden judicial o mandato legal aplicable según las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

6. Seguridad y Retención de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas orientadas a proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación.

• Las comunicaciones entre la app/web y los servidores se realizan bajo protocolos encriptados (HTTPS/SSL).
• El acceso a la Central de Monitoreo está restringido exclusivamente a personal autorizado bajo acuerdos de confidencialidad.
• Conservamos la información mientras la relación contractual se mantenga activa y durante los plazos legales requeridos para fines contables y normativos.

7. Derechos del Usuario

El usuario puede en cualquier momento:

• Acceder a sus datos personales y al historial de recorridos de sus vehículos registrados.
• Solicitar la corrección o actualización de información inexacta.
• Solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados al finalizar la prestación del servicio contractual, sujeto a las obligaciones legales de retención.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar a nuestro equipo a través de info@servitrackgps.com.ve.